职场人必知的接听与拨打电话礼仪
发布时间:2015-07-21 17:01    浏览次数:1810

接打电话看似不起眼,但确是公司与外界的一个交流窗口,从一定程度上代表着公司的形象,所以不容忽视。那想知道接听电话和拨打电话都有哪些礼仪吗?下面职场达人为你解答。

俗话说得好:细节决定成败。虽说打接电话时对方看不到你的人,但你的心情与态度对方都是可以感觉出来的,所以千万不可大意哟!下面就一起来看看职场人必知的接听与拨打电话礼仪吧!

接听电话礼仪:

1.听到电话响后,最好是三声之内接起,如果响声超过6下,那首先要跟对方说声对不起。

2.接听电话时要面带微笑,因为微笑是会传递的,虽然对方看不到,但是能从你的话语中感受出来。

3.接听电话的时候要专心,不要同事干别的事情或与旁边的人交谈,这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。

4.接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,同时也容易导致电话滑落,会让对方觉得不舒服。

5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这也是很不礼貌的行为。

拨打电话的礼仪:

1.拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。

2.要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是“3分钟原则

3.如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍,同时要多使用敬语。

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